SOC1000-C3 呼叫中心系統(tǒng)
SOC1000-C3 呼叫中心系統(tǒng)
產(chǎn)品簡(jiǎn)介
硬件即插即用，中繼網(wǎng)關(guān)+C3 呼叫中心+PC 機(jī)
支持多種線路資源對(duì)接，數(shù)字中繼線路、模擬中繼線路、手機(jī)卡 線路、SIP 中繼線路
體積小巧，高度 1U，支持 10 坐席并發(fā)
Centos 操作系統(tǒng)，B/S 架構(gòu)，長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行
4 核 CPU，8G 內(nèi)存，64G 存儲(chǔ)，雙千兆網(wǎng)口，4 個(gè) USB 接口
運(yùn)行環(huán)境 0-50 攝氏度，濕度 10%-90%無(wú)凝結(jié)，功率 30W
功能列表：
標(biāo)準(zhǔn)坐席功能
1. 坐席簽入、簽出、示忙、示閑
2. 坐席轉(zhuǎn)接、咨詢、保留、收回、三方通話、代接、搶接
3. 接通坐席前，自動(dòng)播報(bào)“工號(hào)***為您服務(wù)”
4. 坐席通話后滿意度評(píng)價(jià)功能
5. 坐席支持設(shè)置各種呼叫前轉(zhuǎn)
6. 班長(zhǎng)座席/管理員進(jìn)行監(jiān)聽、監(jiān)聽轉(zhuǎn)通話、強(qiáng)拆、強(qiáng)插
7. 坐席賬號(hào)統(tǒng)一 web 管理分配，賬號(hào)分組、權(quán)限靈活配置
來(lái)電語(yǔ)音導(dǎo)航 IVR
1. 個(gè)性化歡迎詞自由定制、隨時(shí)更改、自行錄制上傳
2. 分時(shí)段、節(jié)假日不同語(yǔ)音導(dǎo)航
3. 語(yǔ)音導(dǎo)航配置不限層數(shù)，圖形可視化配置界面
ACD 自動(dòng)話務(wù)分配
1. 來(lái)電播放自定義排隊(duì)等待音樂(lè)
2. 轉(zhuǎn)接語(yǔ)音自定義
3. 支持按話務(wù)量分配、按空閑時(shí)長(zhǎng)分配、順序分配、優(yōu)先分配等 多種分配方式
4. 支持呼入呼出黑名單控制
5. 支持號(hào)碼歸屬地自動(dòng)判定，呼出外地手機(jī)自動(dòng)加0
6. 遇忙、無(wú)人接聽時(shí)轉(zhuǎn)其他分機(jī)或指定座席、外部手機(jī)或固話
7. 分時(shí)間段、技能組等轉(zhuǎn)接不同坐席
8. 節(jié)假日、下班時(shí)間轉(zhuǎn)手機(jī)
通話錄音
1. 通話自動(dòng)錄音，采用壓縮方式存儲(chǔ)，單坐席1小時(shí)不間斷通話
錄音所占存儲(chǔ)空間約為 8M
2. 支持坐席網(wǎng)頁(yè)端分權(quán)限查詢、試聽、下載
3. 系統(tǒng)錄音存儲(chǔ)滿時(shí)，優(yōu)先覆蓋最早錄音記錄
通話記錄管理
1. 支持通話記錄的自定義多條件查詢以及 EXCEL 導(dǎo)出
2. 通話業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)記錄，業(yè)務(wù)字段自定義
3. 通話支持根據(jù)通話業(yè)務(wù)查詢、分類、統(tǒng)計(jì)，以及導(dǎo)出
多維度報(bào)表分析
1. IVR 呼入話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)功能、座席話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)功能
2. IVR 呼入接聽報(bào)表、IVR 排隊(duì)放棄報(bào)表、座席呼入呼出報(bào)表
3. 坐席呼出統(tǒng)計(jì)報(bào)表
4. 按小時(shí)、日、月、年進(jìn)行趨勢(shì)分析、對(duì)比分析
CRM 系統(tǒng)
1. 來(lái)電號(hào)碼關(guān)聯(lián)客戶資料彈屏，資料信息手工補(bǔ)錄
2. 彈屏界面帶歷史通話、歷史業(yè)務(wù)等信息
3. 客戶資料字段自定義設(shè)置
4. 客戶資料分權(quán)限、自定義多條件查詢
5. 客戶資料的新建、刪除、修改、導(dǎo)入導(dǎo)出
6. 客戶資料可跟隨電話進(jìn)行轉(zhuǎn)移，亦可批量共享，進(jìn)行協(xié)同工作
7. 支持客戶資料分配、轉(zhuǎn)移、回收公海、公海撿取等操作
OA 辦公
1. 知識(shí)庫(kù)內(nèi)容共享、支持按分類來(lái)設(shè)置知識(shí)庫(kù)
2. 公告通知功能
3. 個(gè)人信息管理
實(shí)時(shí)監(jiān)控
1. 班長(zhǎng)座席/管理員強(qiáng)制其他座席示忙、示閑
2. 中繼狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控、排隊(duì)隊(duì)列實(shí)時(shí)監(jiān)控
3. 職場(chǎng)地圖實(shí)時(shí)查看
安全防范
1. 功能操作權(quán)限控制
2. 數(shù)據(jù)查看權(quán)限控制
3. 自帶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)防火墻，靜態(tài)路由設(shè)置，IP 地址過(guò)濾等
4. 支持時(shí)間 NTP 服務(wù)
